退換貨政策

在Stokke® Official (Hong Kong),我們希望每一位顧客都能有良好和滿意的購物體驗!

更換產品

如您購買了產品並希望作出更換,請聯絡我們客服,並確保產品為全新,未經使用或安裝,仍保留完整的原始狀態(例如需保留原始包裝、完整的標籤、沒有依附任何清潔劑氣味等),以交換其他產品。請注意,客人需到我們門市更換產品,或選擇郵寄,而客人需自行承擔當中運費。

所有退貨應在7天內未使用的情況下退還,在14天內進行國際購買。我們將用相同或更高價值的商品交換產品。請注意,退貨中產生的任何郵寄費用均由客戶全權負責。有關退貨政策的任何疑問,歡迎WhatsApp 我們客戶服務團隊與我們聯繫。

貨物損壞/有缺陷

我們產品的質量至關重要。為了確保您擁有最佳的購物體驗,我們將在發貨前將仔細地檢查每筆訂單。但是,如果在任何情況下產品損壞或有缺陷,我們建議您立即拍攝損壞部分的照片,並在收到物品後24小時內與我們聯繫。我們將與您緊密合作解決此問題。

修改和取消訂單 

如果您想取消或更改訂單的詳細信息(例如送貨地址),請通過電子郵件/WhatsApp 客戶服務團隊與我們聯繫。請注意,在任何情況下都不能修改/取消已分發的所有物品。

退款

  • 退回之產品必須為未經使用或安裝及保留所有原始標籤,如產品若確認為可退款,我們將退款到您原來的付款方式,或根據不同情況下,用另外的方式退回到你的銀行帳戶;若不符合我們退款政策,我們將把貨品退還給您。
  • 送貨費概不退還,並且可能收取行政費。
  • 請注意,由於付款供應商的處理時間有所不同,退款時間最多可能需要20個工作日才能顯示在您的帳戶上。
  • 如產品在進行優惠下購買,我們無法安排退貨,交換或退款,敬請原諒。

如有任何查詢,歡迎聯絡我們的專業客服團隊 (服務時間:星期一至星期五 10am – 5pm ,公眾假期除外)
Whatsapp: https://wa.me/85238992080